Ejemplos de respuestas a reseñas para cada situación
Tener ejemplos a mano ahorra tiempo, pero copiarlos tal cual se nota. Úsalos como punto de partida y añade siempre algo concreto de la reseña que estás respondiendo.
En todos los ejemplos, sustituye el nombre, el email y la firma por los de tu negocio.
Reseñas positivas
«Todo perfecto, el personal encantador y la comida riquísima.»
Respuesta de ejemplo¡Muchas gracias! Nos alegra que disfrutaras tanto de la comida como del trato; se lo diremos al equipo. Te esperamos pronto. — Laura
«Vinimos por recomendación y repetiremos seguro. El arroz, espectacular.»
Respuesta de ejemplo¡Qué bien que os llegara la recomendación! Gracias por contarnos lo del arroz: es de los platos de los que más orgullosos estamos. Hasta la próxima. — Laura
Reseñas con estrellas pero sin texto
Basta con una frase de agradecimiento. Si tienes muchas, varía la redacción para que no parezcan respuestas automáticas.
«(Sin comentario)»
Respuesta de ejemplo¡Gracias por las cinco estrellas! Nos alegra que vinieras y te esperamos pronto. — Laura
Reseñas mixtas
«Sitio bonito y buena comida, pero las raciones me parecieron pequeñas para el precio.»
Respuesta de ejemploGracias por tu comentario. Nos alegra que te gustaran el sitio y la comida, y tomamos nota de lo de las raciones: lo estamos revisando. Esperamos verte de nuevo. — Laura
Quejas: espera, trato o precio
«Tardaron casi una hora en traer los principales.»
Respuesta de ejemploTienes razón: una hora es demasiado y lo sentimos. Lo hemos hablado con el equipo de cocina para que no se repita. Si quieres, escríbenos a hola@tunegocio.es y lo hablamos. — Laura
«El camarero fue bastante borde cuando pedimos cambiar de mesa.»
Respuesta de ejemploLamentamos mucho cómo te sentiste; no es el trato que queremos dar y lo hemos hablado con el equipo. Si quieres contarnos más, escríbenos a hola@tunegocio.es. — Laura
«Demasiado caro para lo que es.»
Respuesta de ejemploGracias por decírnoslo. Entendemos que el precio es importante y tu comentario nos ayuda a revisar la carta. Ojalá podamos convencerte en otra ocasión. — Laura
Malentendidos y reseñas que no parecen de un cliente
Si la reseña describe algo que no cuadra con tu negocio, responde con calma, sin acusar, e invita a contactar. Si crees que es falsa, denúnciala también a Google.
«Pésimo servicio, no vuelvo.»
Respuesta de ejemploSentimos que tu experiencia no fuera buena. No encontramos tu visita con los datos de la reseña: si nos escribes a hola@tunegocio.es podremos ver qué pasó y ayudarte. — Laura
Frases que conviene evitar
«Lamentamos las molestias ocasionadas» sin decir nada más: suena a plantilla.
Justificarse con detalles internos («ese día faltaban dos camareros…»).
Corregir al cliente en público o insinuar que miente.