Guía
Cómo responder a las reseñas de Google de tu negocio
Responder a las reseñas de Google es de las tareas más rentables para un negocio local: cada respuesta la lee el cliente que escribió la reseña y también todas las personas que están decidiendo si visitarte.
En esta guía tienes una forma sencilla de responder a cualquier reseña, los errores más comunes y ejemplos que puedes adaptar.
Por qué conviene responder a todas las reseñas
Una ficha con respuestas transmite que hay alguien al otro lado que escucha. Quien lee tus reseñas no solo mira la nota media: mira cómo reaccionas cuando algo sale bien y, sobre todo, cuando sale mal.
Responder también te obliga a leer lo que dicen tus clientes con regularidad, y ahí suelen estar las mejores pistas para mejorar.
La estructura de una buena respuesta
- Da las gracias, con el nombre del cliente si lo ha dejado visible.
- Menciona algo concreto de su reseña (el plato, el trato, la habitación). Así se nota que no es una respuesta copiada.
- Si hay una queja, reconócela sin excusas y explica qué vas a hacer o cómo pueden contactarte.
- Cierra invitando a volver y firma con un nombre real del equipo.
- Que sea breve: dos a cuatro frases bastan en la mayoría de los casos.
Cuánto tardar en responder
Cuanto antes, mejor: una respuesta en uno o dos días demuestra atención. Lo importante es la constancia; es preferible responder todas las semanas que hacerlo de golpe cada varios meses.
Si tienes muchas reseñas, reserva un momento fijo (por ejemplo, cada mañana al abrir) y apóyate en borradores para no empezar cada respuesta desde cero.
Ejemplos de respuestas
«Comida espectacular y el camarero nos recomendó un vino buenísimo. Volveremos.»
«Sitio bonito y buena comida, pero las raciones me parecieron pequeñas para el precio.»
«Reservé para 6 y al llegar no había mesa. Nadie nos dio una solución.»
Errores frecuentes
- Copiar y pegar la misma respuesta en todas las reseñas.
- Discutir en público o desmentir al cliente punto por punto.
- Dar datos personales del cliente o detalles de su visita que él no ha contado.
- Responder solo a las reseñas negativas (o solo a las positivas).
- Prometer algo que luego no se cumple.
Preguntas frecuentes
¿Se puede responder a una reseña de Google desde el móvil?
Sí, desde la app de Google Maps o desde el Perfil de Empresa en el buscador, siempre que seas propietario o administrador de la ficha. Con Repoo también puedes revisar y publicar desde el móvil.
¿Puedo editar una respuesta ya publicada?
Sí. Google permite editar o borrar tus respuestas en cualquier momento desde el Perfil de Empresa.