Guía
Reputación online: qué es y cómo mejorarla en un negocio local
La reputación online de un negocio es lo que la gente encuentra cuando lo busca en internet: sobre todo sus reseñas, su nota media y cómo responde a ellas.
Para un negocio local, la mayor parte se juega en la ficha de Google y en plataformas como Tripadvisor, Booking o TheFork. La buena noticia es que se puede cuidar con unos pocos hábitos.
Dónde se forma tu reputación
- Tu ficha de Google (Perfil de Empresa): reseñas, nota, fotos y horarios.
- Plataformas de tu sector: Tripadvisor y TheFork en restauración, Booking y Airbnb en alojamiento, Doctoralia en salud.
- Redes sociales y webs de opiniones como Trustpilot o Facebook.
Cinco hábitos para mejorarla
- Responder a todas las reseñas, positivas y negativas, con constancia.
- Pedir reseñas a los clientes satisfechos de forma sencilla (por ejemplo, con un código QR en el mostrador).
- Leer qué temas se repiten: si varias personas critican la espera, ahí está la prioridad.
- Corregir lo que se critica y contarlo en las respuestas cuando ya está resuelto.
- Mantener la ficha de Google al día: horarios, fotos, teléfono y web.
Mide lo que dicen tus clientes
La nota media dice poco por sí sola. Lo útil es saber qué se elogia y qué se critica, y si eso mejora o empeora con el tiempo. Así puedes decidir qué cambiar este mes en lugar de ir a ciegas.