Guía
Qué hacer con una reseña falsa en Google
Una reseña de alguien que nunca fue cliente, de un competidor o de una cuenta creada solo para dañar es frustrante. No puedes borrarla tú, pero sí denunciarla y responder de forma que no te perjudique.
Señales de que una reseña puede ser falsa
- No encuentras la visita, la reserva ni el pedido en tus registros.
- Describe productos, servicios o empleados que tu negocio no tiene.
- Llegan varias reseñas parecidas en poco tiempo y desde cuentas sin historial.
- El texto habla de otro negocio o de otra ciudad.
- Menciona a un competidor o recomienda ir a otro sitio.
Cómo denunciarla
- Entra en tu Perfil de Empresa de Google con la cuenta de propietario o administrador.
- Busca la reseña en el apartado de reseñas y usa la opción para denunciarla.
- Elige el motivo que mejor encaje con las políticas de Google (por ejemplo, conflicto de intereses, spam o contenido ofensivo).
- Google la revisa según sus políticas de contenido y decide si la retira. Puede tardar varios días.
- Si Google no la retira y crees que incumple sus normas, desde la herramienta de gestión de reseñas de Google puedes consultar el estado y pedir que la revisen de nuevo.
Qué responder mientras tanto
Mientras Google decide, la reseña sigue visible. Una respuesta breve y tranquila muestra a quien la lea que el negocio actúa con seriedad.
«Me atendieron fatal y la comida estaba fría. No vayáis.»
Lo que no debes hacer
- Acusar en público al autor de mentir o de ser un competidor.
- Publicar datos personales de nadie en la respuesta.
- Pedir a amigos, familiares o empleados que escriban reseñas para compensar: también incumple las normas de Google.
- Ofrecer algo a cambio de que la retire.
Preguntas frecuentes
¿Puedo borrar yo una reseña falsa?
No. Solo quien la escribió puede borrarla, o Google si incumple sus políticas. Tú puedes denunciarla y responderla.
¿Responder a una reseña falsa la hace más visible?
No de forma significativa, y una respuesta tranquila suele causar mejor impresión que dejarla sin contestar.