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Para clínicas

Gestión de reseñas para clínicas y consultas

Responder a las reseñas de una clínica tiene un riesgo añadido: una respuesta poco cuidadosa puede confirmar en público que alguien es paciente o revelar información de salud.

Reglas para responder en el sector salud

  • No confirmes que la persona es o ha sido paciente, aunque ella lo diga.
  • No menciones tratamientos, diagnósticos, pruebas ni fechas de visita.
  • Responde en términos generales y ofrece un canal privado para hablar del caso.
  • Ante quejas sobre un tratamiento, evita discutir detalles en público.

Ejemplo de respuesta segura

«Me hicieron esperar más de media hora y nadie me explicó nada.»
Respuesta de ejemploGracias por tu comentario. Lamentamos que la experiencia no fuera la esperada; cuidar los tiempos de espera es una prioridad para nosotros. Si quieres, escríbenos a contacto@tuclinica.es y lo vemos en privado. — Equipo de la clínica

Google y Doctoralia

Las clínicas suelen recibir reseñas en Google y en Doctoralia. Conviene responder en ambas con los mismos criterios de prudencia.

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