Para hoteles

Gestión de reseñas para hoteles y alojamientos

Un alojamiento recibe reseñas en muchos sitios a la vez: Google, Booking, Airbnb… Cada huésped lee varias antes de reservar, y fijarse en cómo responde el alojamiento forma parte de la decisión.

Qué suelen comentar los huéspedes

La limpieza de la habitación y los baños.
El descanso: ruido, cama, temperatura.
La atención en recepción y la llegada.
La ubicación y el aparcamiento.
El desayuno y los servicios incluidos.
La relación calidad-precio.

Consejos para responder

Llama a quien escribe «huésped», no «cliente», y menciona algo concreto de su estancia.
Si se queja de algo que ya has arreglado (una ducha, el wifi), dilo: es lo que más tranquiliza a quien está dudando.
No confirmes en público datos de la reserva, fechas ni números de habitación.
Responde también a las reseñas buenas: invitar a volver funciona.

Ejemplo de respuesta

«Buena ubicación, pero la habitación daba a la calle y se oía mucho ruido por la noche.»

Respuesta de ejemploGracias por tu reseña. Nos alegra que la ubicación te resultara cómoda y sentimos lo del ruido. Si vuelves, pídenos una habitación interior al reservar y haremos lo posible por dártela. — Equipo del hotel

Google, Booking y Airbnb en un solo sitio

Reunir las reseñas de todas las plataformas evita dejar alguna sin respuesta y permite ver si una queja se repite en varios sitios.