Guía
Cómo responder a las reseñas de Tripadvisor
En restauración y turismo, Tripadvisor sigue siendo una de las primeras webs que consulta un viajero. Responder a sus opiniones con la misma constancia que a las de Google transmite que el negocio está pendiente de sus clientes.
Dónde se responde
Para responder tienes que haber reclamado tu ficha como propietario en Tripadvisor. Desde su panel para empresas verás las opiniones y podrás contestar a cada una. Las respuestas pueden tardar un poco en aparecer porque Tripadvisor las revisa antes de publicarlas.
Qué tener en cuenta
- Quien lee Tripadvisor suele ser un viajero que aún no te conoce: menciona lo que hace especial tu negocio.
- Muchas opiniones llegan en otros idiomas; si puedes, responde en el idioma de la reseña.
- Igual que en Google: agradece, sé concreto, reconoce los problemas y ofrece un canal privado para resolverlos.
- No compartas datos de la reserva ni del cliente.
Ejemplos de respuesta
«Cena perfecta con vistas al puerto. El arroz negro, increíble.»
«Comida rica pero el servicio fue muy lento y nadie se disculpó.»